Política de reembolsos y devoluciones
Información general
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 14 días. Si han transcurrido 14 días desde la fecha de compra, no podremos ofrecer un reembolso completo ni un cambio del producto.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe conservar su embalaje original.
Existen varios tipos de productos que no admiten devolución. No se pueden devolver productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos de higiene íntima o sanitaria, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Otros artículos que no admiten devolución:
- Tarjetas regalo.
- Productos de software descargables.
- Algunos productos de salud y cuidado personal.
Para tramitar una devolución, necesitamos el recibo o un justificante de compra.
Por favor, no envíe el producto directamente al fabricante.
Hay determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:
- Libros que presenten signos evidentes de uso.
- CD, DVD, cintas VHS, programas informáticos, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por motivos ajenos a nuestra responsabilidad.
- Cualquier artículo que se devuelva una vez transcurridos más de 30 días desde su entrega.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del artículo. También le informaremos de si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba el reembolso, se tramitará y el importe se abonará automáticamente en su tarjeta de crédito o en el método de pago original, en un plazo determinado de días.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si todavía no ha recibido su reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo hasta que el reembolso aparezca reflejado oficialmente.
Después, póngase en contacto con su banco. A menudo existe un tiempo de tramitación antes de que el reembolso se haga efectivo.
Si ha realizado todos estos pasos y todavía no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en {email address}.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos adquiridos a precio normal. Los artículos en oferta no admiten reembolso.
Cambios
Solo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo por otro igual, envíenos un correo electrónico a {email address} y remita el producto a la siguiente dirección: {physical address}.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un vale regalo por el valor del artículo devuelto. Una vez recibido el producto, le enviaremos un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo solicitó que el pedido se enviara a su propia dirección para entregárselo posteriormente, el reembolso se efectuará a dicha persona, que será informada de la devolución.
Devoluciones y gastos de envío
Para devolver un producto, deberá enviarlo a la siguiente dirección: Hacer Cerveza en Casa S,L. - Carrio Park 20a - 03710 Calpe
Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Estos gastos no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se descontará del importe reembolsado.
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo necesario para que el producto cambiado llegue a su destino puede variar.
Si devuelve artículos de valor elevado, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte. No podemos garantizar que recibamos el producto devuelto.
¿Necesita ayuda?
Si tiene alguna pregunta relacionada con los reembolsos o las devoluciones, póngase en contacto con nosotros en {email}.
